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Comme j’expliquais dans mon précédent billet, j’ai récemment essayé de contacter le support de Google Adsense pour un problème rencontré sur le site internet d’un client… Et bien vous savez quoi ? Google nous prends vraiment pour des cons, et je vais m’expliquer la dessus.
Alors pour vous mettre dans le bain, je vous fait un bref résumé du problème rencontré par mon client : Une partie de ses annonces Google Adsense affichent une erreur 403, en lieux & place des annonces attendues, ou d’une annonce d’intéret public, ou voir même de la couleur de remplacement proposée par le moteur.

1. En cherchant sur Google comment entrer en contact avec l’équipe adsense, je tombe sur cette page qui m’invite gentiment à répondre à toute une série de questions avant de me laisser les contacter. (ce qui s’avère normal quand on voit la quantité d’internautes cherchant à les contacter sans même avoir essayé de résoudre leur problème, ou n’ayant simplement pas de problème.
2. Dans la série de question, l’on retrouve toute les questions typiques de type :
   • Le code d’annonce sur votre page est-il identique à celui qui figure dans votre compte ? (Oui)
   • Avez-vous patienté 10 minutes après [...] (Oui)
   • Des annonces intéret public apparaissent t’elle [...] (Non)
   • Ordinateur équipé d’un logiciel de blocage des pubs. (Non (problème sur TOUT les ordinateurs testés qui affichent également d’autres publicités adsense sur d’autres sites))
   • Compte adsense approuvé ? (Oui) (bah oui, ça fait 6 mois qu’il encaisse régulièrement des pubs de ce site, ou d’autres de ces sites)
   • Compte refusé ou bloqué récemment ? (Non)
   • Conforme aux règles ? (Oui)
   • etc… jusqu’à arriver sur le dit formulaire de contact ou je prends la peine de laisser un commentaire personnel puisque l’option nous est proposée, commentaire dans lequel je dis :

   Bonjour,
   mon client repris ci-dessus n’arrive pas à avoir l’intégralité de ses annonces adsense affichée sur les pages de contenu de son site.

   Ex de page : http://www.chateauxdebelgique.eu/luxemb/Monceau.aspx
   Seule 3 annonces sur 6 sont affichée, les autres génèrent une erreur 403.
   nous nous sommes longuement documenté sur le sujet et ne trouvons aucune explication valable à ce problème.
   Celui-ci n’est pas lié à un problème machine, puisqu’il agit sur TOUT les ordinateurs testés (PC/MAC, XP,VISTA, etc..)
   Que pouvons nous faire ?

3. Et la stupeur, alors que google annonce 48h de délais, je reçois une réponse dans l’heure. (chouette me dis-je). Et bien non c’est tout l’inverse. Personne n’a pris la peine de lire mon commentaire… Et on me renvoie des informations et de la documentations sur tous les problèmes évoqués précédemment… (donc aucun ne correspond à mon problème puisqu’on me parle à nouveau de logiciel pc, de code mal inséré, de compte bloqué, etc… (bah non mon compte est pas bloqué, vous continuez à me payer pour les autres pubs sur mon site…

Bref, Google me répond comme si je n’avais pas déjà perdu 10 minutes dans son formulaire long & chiant préalablement rempli pour pouvoir les contacter… Et sans même avoir pris la peine de lire mon commentaire. Alors que nous générons la fortune de cet organisme, je n’accepte pas d’être pris pour un pigeon, et encore moins pour une vache à lait. Cette attitude est totalement scandaleuse & inacceptable. (J’hésite à leur facturer les 10 minutes que j’ai pris à répondre au questionnaire + les 15 minutes que j’ai du reperdre à répondre à leur mail tout fait.

De fait donc je n’ai toujours pas de solution à mon problème, si vous avez une idée je suis preneur !

edit : Afin d’être sur de toucher google & l’équipe adsense, j’ai publié un lien vers cet article sur leur forum d’entraide. Print Screen en copie, au cas ou qu’il supprimerait sans essayer de se justifier.